Stagiaire Relation Clientèle (H/F)

Vulcania, parc d’exploration des volcans et de la planète Terre, situé sur la commune de Saint-Ours Les Roches à proximité de Clermont-Ferrand, au cœur du massif volcanique auvergnat (chaîne des puys inscrite au patrimoine mondial de l’UNESCO), accueille près de 350 000 visiteurs par an sur ses 57 hectares et au sein d’une architecture exceptionnelle (bâtiments construits en 2002 par l’architecte autrichien Hans Hollein, prix Pritzker d’architecture).

Nous proposons une pleine journée de visite, organisée autour de la vingtaine d’attractions : salle écran géant de 400 places, spectacles (Volcano drones, “Expériences, c’est show !”, dragon time …), attractions dynamiques (cinémas dynamiques, dark ride, coaster, …), mais aussi des espaces restauration, boutiques et séminaires.

Afin de poursuivre notre développement, nous recherchons un ou une stagiaire pour venir prêter main forte à notre service commercial et marketing dans le cadre du lancement de la saison 2023.

Missions / Objectifs de la fonction

• Conduite d’un questionnaire de satisfaction et analyse des résultats (3h/jour en moyenne),
• Travail, suivi et traitement des demandes clients : SAV, réponses aux sollicitations des clients,
• Réponses aux demandes et commentaires sur TripAdvisor, Google…,
• Mise à jour des tableaux d’analyse du parc,
• Gestion et suivi de la satisfaction client, analyse et exploitation des résultats,
• Classement des avis et travail sur l’optimisation de l’expérience client,
• Pérennisation des relations avec les partenaires hébergeurs et participation aux tournées commerciales,
• Participation aux évènements du parc (inauguration du planétarium, départ du Tour de France…)
• Aide auprès du service accueil en cas de forte affluence.