Descriptif du poste
Contexte / Description entreprise
VULCANIA, parc d’exploration des volcans et de la planète Terre, situé sur la commune de Saint-Ours Les Roches à proximité de Clermont-Ferrand, au cœur du massif volcanique auvergnat (chaîne des puys inscrite au patrimoine mondial de l’UNESCO), accueille près de 380 000 visiteurs par an sur ses 57 hectares et au sein d’une architecture exceptionnelle (bâtiments construits en 2002 par l’architecte autrichien Hans Hollein, prix Pritzker d’architecture).
Nous proposons une pleine journée de visite, organisée autour de la vingtaine d’attractions : salle écran géant de 400 places, spectacles (« Expériences, c’est show ! », dragon time …), attractions dynamiques (cinémas dynamiques, dark ride, coaster, …), mais aussi des espaces restauration, boutiques et séminaires.
Afin de compléter l’équipe commerciale sur une partie de la saison, nous recherchons un(e) stagiaire pour de la relation clientèle.
Missions / Objectifs de la fonction
Sous la responsabilité du Chargé Reporting / Service clientèle, vos missions seront les suivantes :
Conduite de questionnaires de satisfaction et analyse des résultats,
Travail, suivi et traitement des demandes clients : SAV, réponses aux sollicitations des clients,
Mise à jour des tableaux d’analyse du parc,
Gestion et suivi de la satisfaction client, analyse et exploitation des résultats,
Classement des avis et travail sur l’optimisation de l’expérience client,
Pérennisation des relations avec les partenaires hébergeurs et participation aux tournées commerciales,
Participation aux évènements du parc,
D’une manière générale participation aux actions du service commercial en cas de sollicitation par le directeur
Aide auprès du service accueil en cas de forte affluence.
Profil recherché
- De formation minimum BAC+3 Licence management commercial / relation client / tourisme,
- Aisance relationnelle, notamment au téléphone,
- Résistance au stress,
- Qualités organisationnelles,
- Motivation, rigueur, réactivité, polyvalence et esprit d’équipe,
- Compétences informatiques (Excel, Word, Outlook…),
- Disponibilité (possibilité de venir travailler certains weekends en cas d’évènement spécial).
Nous vous proposons
- D’évoluer dans un cadre de travail extraordinaire et unique, au cœur des volcans d’Auvergne (15 min de Clermont-Ferrand, poste non logé),
- De rejoindre une entreprise engagée au cœur des enjeux actuels sur le climat : Norme ISO14001, Convention des Entreprises pour le Climat (CEC)
- D’intégrer une équipe dynamique et qualifiée qui vous accompagnera dans votre prise de poste,
- Des solutions de mobilité durable (navette gratuite depuis Clermont-Ferrand, covoiturage)
- Un stage d’une durée de 5 à 6 mois à partir d’avril 2024.
Notre processus de recrutement :
1) Tu as un coup de cœur pour cette offre ? Tu souhaites travailler au sein de Vulcania ?
2) Alors, envoie nous ton CV !
3) Manon et Laure te recontacteront au plus vite 🙂
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